Togli il timore di restare senza replica, anche sulle richieste più delicate sui tuoi dati.
trustE se volessi farmi cancellare i miei dati?+
Puoi chiedere copia o cancellazione dei dati scrivendo a
[email protected]: la richiesta viene gestita dal reparto privacy e ricevi conferma entro ventiquattro ore. Alcune informazioni vengono conservate più a lungo solo perché la normativa ADM lo impone. Su tutto il resto decidi tu cosa resta.
trustCosa accade quando decido di chiudere il conto?+
Basta una comunicazione all'assistenza e il conto viene chiuso, senza costi e senza vincoli. Saldo residuo e eventuale bonus attivo vengono gestiti secondo i termini già accettati. Se cambi idea, la riapertura non è automatica e va valutata dal servizio clienti.
trustE se preferissi scrivere in inglese o in tedesco?+
L'assistenza risponde in italiano, inglese, tedesco e francese, ventiquattro ore su ventiquattro. Scegli la lingua che preferisci in chat o al telefono e trovi un operatore che la parla. Le e-mail vengono comunque lette e gestite in tutte e quattro.
trustE se i documenti li caricassi solo stasera?+
La verifica dei documenti richiede in genere undici ore dal caricamento di identità, prova di residenza e carta di pagamento. Se un documento è scaduto o poco leggibile, la procedura riparte e i tempi si allungano. Puoi seguire lo stato direttamente dalla tua area riservata.
trustDove trovo il numero di licenza del casinò?+
Il casinò opera con licenza ADM-78099, rilasciata dall'Agenzia delle Dogane e dei Monopoli, l'autorità che vigila sul gioco in Italia. Il numero identifica l'autorizzazione e può essere chiesto in qualsiasi momento all'assistenza. La società che gestisce il servizio è Dragonia Casino S.r.l.
trustPerché dovrei rivolgermi a un supervisore?+
Se la replica ricevuta non ti soddisfa, chiedi che la pratica passi a un supervisore indicando il riferimento della conversazione. Scrivi poi a
[email protected] allegando la stessa cronologia. Resta la possibilità di rivolgerti all'Agenzia delle Dogane e dei Monopoli.